Centro de Ayuda

Cuando creas tu cuenta, un wizard de 5 pasos te guía para configurar todo:

Paso 1 — Datos del negocio: Nombre, tipo de negocio (salón, consultorio, restaurante, etc.) y una breve descripción. Esto ayuda al bot a responder de forma personalizada.

Paso 2 — Servicios: Agrega los servicios que ofreces con nombre, duración y precio (opcional). El bot usará esta información para mostrar opciones a tus clientes.

Paso 3 — Horarios: Define en qué días y horas atiendes. El bot solo ofrecerá citas dentro de tu horario disponible.

Paso 4 — WhatsApp: Escanea un código QR para conectar tu número de WhatsApp. Es como abrir WhatsApp Web, pero para el bot.

Paso 5 — Google Calendar: Conecta tu calendario para que el bot vea tu disponibilidad real y evite agendar encima de citas existentes.

En el paso 4 del wizard (o desde tu panel), verás un código QR. Para escanearlo:

1. Abre WhatsApp en tu teléfono
2. Ve a Configuración → Dispositivos vinculados
3. Toca "Vincular dispositivo"
4. Escanea el código QR que aparece en tu pantalla

Una vez conectado, el bot comenzará a responder automáticamente a los mensajes que recibas.

La conexión con Google Calendar permite que el bot vea tu disponibilidad real. Cuando un cliente quiere una cita:

1. El bot consulta tu calendario
2. Descarta horarios que ya están ocupados
3. Ofrece solo los espacios libres al cliente
4. Al confirmar, crea automáticamente un evento en tu calendario

Para conectarlo, haz clic en "Conectar Google Calendar" en el paso 5 del wizard. Se abrirá una ventana de Google pidiendo permiso para acceder a tu calendario.

Cuando un cliente te envía un mensaje por WhatsApp, el bot:

1. Lee el mensaje y entiende la intención del cliente
2. Responde de forma natural, como si fueras tú, usando la información de tu negocio
3. Ofrece servicios disponibles si el cliente pregunta qué ofreces
4. Agenda citas consultando tu calendario en tiempo real
5. Envía confirmaciones con los detalles de la cita

El bot conoce tu negocio, tus servicios, precios, horarios y ubicación. Responde preguntas frecuentes y guía al cliente hacia una cita o compra.

Sí. El bot puede enviar recordatorios automáticos antes de cada cita. Esto reduce drásticamente los no-shows (clientes que no llegan).

Los recordatorios se envían por WhatsApp directamente al cliente con los detalles de su cita: fecha, hora, servicio y dirección de tu negocio.

El bot responde 24/7, incluso si tu negocio está cerrado. Si un cliente escribe a las 3am, el bot le responderá al instante con información de tu negocio y le ofrecerá agendar una cita para el siguiente horario disponible.

Esto significa que nunca pierdes un cliente por no responder a tiempo, ni siquiera en fines de semana o días festivos.

Si un contacto está enviando spam o simplemente no quieres que el bot le responda, puede escribir /nobot en la conversación.

Al enviar ese comando:

1. El bot confirma que dejará de responderle
2. El número queda en la lista de bloqueados
3. Futuros mensajes de ese número serán ignorados por el bot

Esto también es útil si tú mismo quieres escribirle a un cliente sin que el bot interfiera. Simplemente manda /nobot desde tu propio teléfono en esa conversación.

Desde tu panel de administración puedes modificar toda la configuración de tu bot en cualquier momento:

• Información del negocio: Nombre, descripción, dirección y tipo de negocio
• Servicios: Agrega, edita o elimina servicios con nombre, duración y precio
• Horarios: Cambia los días y horarios de atención
• WhatsApp: Revisa el estado de tu conexión o vuelve a escanear el QR
• Google Calendar: Conecta o desconecta tu calendario

Los cambios se aplican al instante. El bot usará la información actualizada en su siguiente respuesta.

Si necesitas eliminar tu bot permanentemente, ve a tu panel y busca la sección "Zona de peligro" al final de la página.

Al eliminar tu bot:

• Se desconecta tu número de WhatsApp
• Se borra toda la configuración (servicios, horarios, etc.)
• Se liberan los recursos de tu cuenta

Depende de tu plan:

• Pro y Premium: 1 chatbot
• Enterprise: Hasta 3 chatbots, cada uno con su propio número de WhatsApp

Esto es ideal para negocios con varias sucursales o que ofrecen servicios diferentes bajo la misma marca. Cada bot tiene su propia configuración independiente de servicios, horarios y calendario.

Desde tu panel puedes cambiar entre tus bots usando el selector en la parte superior.

Si el código QR no aparece o no puedes escanearlo, intenta lo siguiente:

1. Espera unos segundos: El código puede tardar entre 5-15 segundos en generarse
2. Regenera el QR: Haz clic en el botón de regenerar si el código se venció
3. Verifica tu conexión a internet: Tanto tu teléfono como tu computadora necesitan estar conectados
4. Cierra otras sesiones de WhatsApp Web: WhatsApp tiene un límite de dispositivos vinculados. Si tienes muchos, cierra alguno

Si tu bot dejó de responder a los mensajes, revisa lo siguiente:

1. Verifica la conexión de WhatsApp: Entra a tu panel y revisa si el estado de WhatsApp aparece como "Conectado". Si dice "Desconectado", escanea el QR nuevamente
2. Revisa tu teléfono: Asegúrate de que WhatsApp esté actualizado y tu teléfono tenga conexión a internet
3. ¿Escribiste /nobot?: Si tú mismo enviaste /nobot desde tu número, el bot dejará de responder en esa conversación

El bot está diseñado para responder únicamente a mensajes directos (1 a 1). No debería responder en grupos, ni a stories, ni a broadcasts.

Si por alguna razón notas que el bot está respondiendo donde no debería, contáctanos para que lo revisemos. Esto podría ser un caso aislado que necesita ajuste.

Si el bot agendó una cita en un horario que ya estaba ocupado, puede deberse a:

• Dos clientes agendaron casi al mismo tiempo: En casos de alta demanda, puede haber un desfase de segundos
• El calendario no estaba conectado: Verifica que Google Calendar está conectado correctamente en tu panel
• El evento no estaba en el calendario correcto: Asegúrate de que tus citas están en el calendario principal de Google

Sí. Tu información y la de tus clientes se manejan con estrictos estándares de seguridad:

• Los datos se almacenan en servidores seguros con encriptación
• La conexión de WhatsApp usa el protocolo cifrado de extremo a extremo de WhatsApp
• No compartimos ni vendemos datos a terceros
• Solo tú tienes acceso a la configuración de tu bot

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin compromisos ni penalizaciones. Tu bot seguirá funcionando hasta el final del periodo que ya pagaste.

Para cancelar, entra a tu panel y ve a la sección de facturación, o contáctanos directamente y lo gestionamos por ti.

Estamos para ayudarte. Puedes contactarnos por:

• WhatsApp: Escríbenos directamente al botón de WhatsApp que aparece en cualquier página del sitio
• Correo: Desde nuestra página de contacto

El tiempo de respuesta depende de tu plan: soporte por email (Pro), prioritario (Premium), o dedicado 24/7 (Enterprise).