Aviso de Privacidad

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Pixpik Studio S.A. de C.V. (en adelante Pixpik), con domicilio en Ciudad de México, México, es el proveedor tecnológico de los servicios que integran la plataforma PixPik Business: Chatbot WhatsApp, Tarjetas de Fidelización Digital y, próximamente, Facturación Express.

Pixpik actúa en calidad de Encargado del Tratamiento, procesando datos personales únicamente por instrucciones del establecimiento comercial que contrata los servicios (El Establecimiento), quien es el Responsable del Tratamiento ante sus usuarios y clientes finales.

2. Alcance del Presente Aviso

Este Aviso de Privacidad aplica a todos los servicios activos de PixPik Business, así como al sitio web pixpikbusiness.com:

• Chatbot de WhatsApp: automatización de respuestas, gestión de citas y recordatorios vía WhatsApp.
• Tarjetas de Fidelización Digital: sellos digitales acumulables distribuidos mediante Google Wallet y Apple Wallet.
• Sitio web pixpikbusiness.com: página informativa y de acceso al panel de administración del Establecimiento.
• Facturación Express (en desarrollo): su uso se regirá por un aviso complementario al momento de su lanzamiento.

3. Datos Personales que se Recaban

3.1 Chatbot WhatsApp

El chatbot procesa únicamente la información mínima indispensable para operar:

• Nombre o alias configurado en la cuenta de WhatsApp.
• Número de teléfono desde el cual se realiza la interacción.
• Contenido de los mensajes enviados voluntariamente por el Usuario.
• Fecha y hora de cada interacción.
• Datos proporcionados voluntariamente para gestionar una cita (servicio, fecha, hora, nombre, etc.).

3.2 Tarjetas de Fidelización Digital

• Nombre completo.
• Correo electrónico (necesario para el envío e instalación de la tarjeta en el dispositivo del cliente).
• Número de teléfono (opcional, según configuración del Establecimiento).
• Historial de sellos acumulados, canjeados y fechas de transacción.

3.3 Datos del Establecimiento (contratante)

• Nombre comercial, giro y logotipo del negocio.
• Horarios y servicios ofrecidos.
• Número de WhatsApp y correo electrónico de contacto.
• Datos de pago procesados a través de Stripe (ver sección 5).

3.4 Datos recabados mediante el sitio web

El sitio web pixpikbusiness.com recaba datos a través de tecnologías de rastreo (ver sección 6).

En ningún caso Pixpik accede, almacena, vende, exporta ni analiza datos que no sean estrictamente necesarios para la operación de los servicios contratados.

4. Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (esenciales para la prestación del servicio):

• Chatbot: responder consultas automáticamente, gestionar citas, enviar recordatorios y proveer información del Establecimiento.
• Tarjetas de fidelización: emitir, enviar y gestionar tarjetas digitales; registrar y administrar sellos y canjes del cliente final.
• Ambos servicios: garantizar la correcta operación técnica e integración con calendarios y plataformas de billetera digital.
• Sitio web: operar el panel de administración, procesar pagos y mejorar la experiencia del usuario.

Finalidades secundarias (no esenciales):

Ningún dato personal es utilizado para fines publicitarios, de perfilamiento conductual, analítica de mercado, segmentación o prospección comercial.

5. Proveedores Tecnológicos y Transferencia de Datos

Pixpik no comparte datos con terceros con fines comerciales. Los siguientes proveedores tienen acceso técnico limitado bajo obligaciones de confidencialidad:

WhatsApp / Meta Platforms Inc.: Infraestructura de mensajería para el Chatbot.

Google LLC (Google Wallet): Distribución de Tarjetas de Fidelización en Android.

Apple Inc. (Apple Wallet): Distribución de Tarjetas de Fidelización en iOS.

Stripe Inc.: Procesador de pagos para suscripciones. Stripe recaba datos de tarjetas de crédito/débito bajo su propia política de privacidad (stripe.com/privacy). Pixpik no almacena datos completos de tarjetas de pago.

N8N / Infraestructura de hosting: Automatización de flujos y servidores para operar los servicios.

Proveedores de envío de correo: Envío de tarjetas digitales y comunicaciones transaccionales.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

El sitio web pixpikbusiness.com utiliza cookies y tecnologías de rastreo:

Meta Pixel (Facebook Pixel): Herramienta de Meta Platforms Inc. que registra acciones de visitantes (visitas, clics, conversiones) para medir campañas publicitarias en Facebook e Instagram. Puede recopilar dirección IP, datos del navegador y comportamiento de navegación.

Cookies de sesión y funcionales: Necesarias para el panel de administración y autenticación.

Cookies analíticas: Para entender cómo los visitantes interactúan con el sitio.

El usuario puede gestionar cookies desde su navegador. La desactivación de cookies funcionales puede afectar el funcionamiento del sitio. Al continuar navegando, el usuario acepta el uso de estas tecnologías.

7. Conservación de los Datos

Los datos del chatbot no se conservan permanentemente más allá de la ejecución en tiempo real.

Los datos de tarjetas de fidelización se conservan mientras el servicio esté activo. Tras cancelación, se eliminan en máximo 30 días naturales.

Los datos del Establecimiento se conservan durante la vigencia del contrato y hasta 5 años posteriores por obligaciones fiscales.

8. Medidas de Seguridad

Pixpik implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, en cumplimiento con la LFPDPPP.

9. Derechos ARCO

El Usuario, cliente final y Establecimiento pueden ejercer sus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos suyos son tratados y con qué finalidad.
• Rectificación: solicitar corrección de datos inexactos.
• Cancelación: solicitar supresión de sus datos.
• Oposición: oponerse al tratamiento para finalidades específicas.

Procedimiento

Cliente final: Dirigir solicitud al Establecimiento (Responsable del Tratamiento).

Establecimiento contratante: Enviar solicitud a hello@pixpikstudio.com con asunto "Solicitud ARCO", indicando nombre, servicio contratado y documentación de identidad.

Pixpik responderá en máximo 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.

10. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Pixpik podrá actualizar este Aviso en cualquier momento ante cambios en legislación, prácticas del servicio o incorporación de nuevas tecnologías. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial.